今年以来，经开区纪工委监察工委将来访接待工作与党纪学习教育紧密结合，坚持站在为党分忧、为民解难第一线，开展流动接访活动。接访坚持“四心”和纪法情理贯通融合，解决群众的急难愁盼，着力提高信访举报工作质效。

“热心”接待群众。落实来访接待制度，做到热情迎接群众，耐心听取记录诉求。从群众沟通交流中抓住重点，梳理出反映的问题，准确归纳主要内容，详细登记有关信息，帮助群众如实有效反映问题。针对疑难复杂来访情况，做到情理法相结合，及时调整方式方法，为情绪激动的群众做好心理疏导，将纪法知识转化为群众语言，站在来访群众的角度分析问题，让群众揣着诉求来，带着满意归。

“细心”受理办理。严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关要求，紧盯受理、录入、办理等重点环节，坚持从归口受理、内容研判、限期流转、闭环管理、数据统计等方面推进制度有效落实，将登记受理的信访举报件，尤其是群众身边不正之风和腐败问题，做到严格按照程序和制度进行分类处理，跟踪督办，确保信访件办理不落一件、一步到位，让群众满意。

“耐心”引导解释。针对疑难复杂信访举报问题，经开区纪工委定期开展流动信访室带案下访、主动约访等活动，进一步打通“最后一公里”，架起“连心桥”，为民解难题。明确受理信访举报的范围和流程，针对举报范围外的问题，根据所涉领域、问题性质进行耐心解释，引导群众精准有效解决问题。

“贴心”跟踪反馈。紧紧围绕纪检监察信访举报工作以人民为中心这一工作导向，推行实名举报调查反馈工作机制，按照“谁承办、谁反馈”的原则，及时联系实名信访人告知办理进度和办理结果，主动回访实名举报人。在办理过程中对信访人提出的疑问耐心解释，解决群众合理诉求，维护群众合法权益。针对匿名举报中容易造成不良影响的举报，在问题发生地部门、单位一定范围内面向党员、干部、群众反馈调查结果，消除不良影响，回应群众关切。