2023年初,派驻第十八纪检监察组在梳理“12345”市长热线工单中发现,群众反映“市民和企业到市政务服务大厅办理业务排队等候时间较长”问题较为集中,及时督促市政务服务中心响应群众关切,分析问题原因,落实整改措施,推动问题解决。
一是专题研究部署。推动召开专题工作会议,督促市政务服务中心工作人员提高政治思想认识,将群众关切问题放在各项工作的首位,通过认真分析问题的表现形式及原因,拿出实实在在的解决措施,及时解决群众反映的问题,对能够马上改的问题如前厅开放时间等立行立改,对可以改进的问题举一反三持续改。
二是严格落实整改措施。改进市行政审批服务功能,实行工作日上午提前半小时、下午提前十分钟开放市行政审批前厅,增设四台取号机,滚动播放语音引导市民企业提前取号。市行政审批局团委号召34个进驻窗口单位工作人员,参与班前半小时志愿服务,引导帮助年老体弱、行动不方便的群众取号及咨询,得到大厅工作人员的积极响应,同时在前厅等候区域、大厅人群集中窗口增置长椅、饮水机等供群众等候休息。
三是建立常态长效机制。以当前开展的主题教育为契机,深挖问题根源,建立常态长效整改机制。对审批服务前厅、大厅人群高峰波段开展常态化监测,采取匿名征求意见、速接速办投诉台、市长热线等方式收集群众意见建议,采取实地调研、现场办公会等方式疏通办事堵点、痛点、难点,通过设置“办不成事”窗口为跨部门等疑难问题提供政务兜底服务。
近一年来,提前开放前厅等措施受到群众一致好评,群众办事效率明显提高,排队难、办事难现象明显改善。