今年8月，市二院纪委创新推行“码上办”服务平台，构建便捷、高效、暖心的医患沟通机制。该平台以“即时响应、精准服务”为特色，成为优化服务质量、改善就医体验的重要载体。一是畅通反馈渠道，及时回应患者关切。“码上办”平台为患者提供了便捷的意见反馈通道。通过扫码留言的方式，患者可随时表达就医感受、提出意见建议。医院建立了“收集-转办-反馈”闭环机制，普通事项3个工作日内办结，紧急问题立即处理，确保患者诉求得到及时响应。二是深化结果运用，推动服务质量提升。平台不仅注重问题解决，更着力于服务改进。医院定期对平台数据进行系统分析，从个案中梳理共性问题，从诉求中识别服务短板。通过将患者意见转化为管理决策参考，实现了“以诉求推动改进、以反馈促进优化”的良性循环。三是促进医患互动，营造和谐医疗环境。平台双向互动既调动了医护人员的工作积极性，也增进了患者对医院工作的理解，为构建和谐医患关系创造了有利条件。截至目前，该平台累计收到各类意见建议485条，其中表扬类151条、建议咨询类282条、投诉类52条。