近日，市第二人民医院纪委制定出台《实施医德医风、行业行风、工作作风“三风一体”建设三年行动工作方案》，努力构建作风建设长效机制，全面提升医院治理能力和服务水平，为医院“十五五”时期高质量发展营造风清气正的干事创业环境。

《方案》立足卫生健康行业特点，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，建立以党委主导“1+4”统筹协调机制为牵引、多项配套制度为支撑的“三风一体”建设体系。一是强化精神引领与激励约束并重。要求全院干部职工牢固树立“细心、耐心、暖心、舒心、安心”的“五心”服务理念，弘扬“愿干、肯干、能干、会干、敢干”的“五干”精神，并配套完善绩效考核、容错纠错、医德医风记分等机制，形成“正面激励+负面约束”的管理闭环。二是引入多元社会监督。按照“三三制”原则选聘百名行风监督员，开展沉浸式就医体验和明察暗访，推动服务细节持续改进。三是突出问题闭环整改。加强有责投诉管理，强化外埠患者100%回访，以口碑倒逼服务提升。四是推进智慧便民流程再造。优化信息系统与跨部门协同机制，深化“放管服”改革，实现环节最简、速度最快。五是构建满意度闭环管理体系。依托“码上办”平台、出院回访等渠道，建立“监测—反馈—整改—提升”机制，确保患者满意度稳定在95%以上。六是实行联席会议动态研判机制。及时研究解决突发性、重大问题，确保各项部署落地见效。