近日，国家卫生健康委公立医院绩效监测平台公布了2024年度全国三级公立医院绩效监测结果。淮安市第二人民医院取得历史性突破，获评“A”等级，在全国1658家三级综合医院中跻身前20%，标志着医院综合实力稳居全国三级公立医院“第一方阵”。其中，满意度评价获评“A++”等级，门诊患者、住院患者及医务人员三项满意度指标较上年均实现全面正增长。

医院党委始终将患者与职工满意度作为工作的重中之重，纳入年度重点任务统筹推进。纪委立足监督职责，坚持将满意度提升与行风建设深度融合，构建“监测—督导—整改—提升”闭环机制，确保各项指标落到实处、见到实效。一是压实责任，健全监测体系。院纪委牵头制定满意度季度跟踪与监督落实方案，建立“周汇总、月通报、季研判”机制，对波动较大或排名靠后的科室及时预警、挂牌督办。二是深挖问题，织密监督网络。在电话回访基础上上线满意度回访调查软件，实现医生回访精准识别。拓宽12345热线、行风监督员、第三方调查等渠道，建立问题清单与整改台账，实行销号管理，杜绝“数字满意”。三是从严督查，强化行风约束。围绕服务态度、就医流程等群众关注领域，开展“体验式”暗访与“回头看”检查。对满意度长期靠后、整改不力的科室及个人进行约谈提醒，依规追责问责。四是标本兼治，构建长效机制。医院秉持员工职称晋升与薪酬分配的公平公正，提升医务人员归属感，有效推动医务人员满意度大幅提升。医务人员满意度增幅居三项指标之首，形成“关爱职工—提升服务—患者满意”的良性循环。